🌱Quand l’amélioration continue n’est pas un simple outil

La semaine dernière, nous avons parlé du 3ème cadran du TOTEM : Tâches.
Nous y avons vu comment piloter les indicateurs clés pour valider, 
semaine après semaine, que l'équipe avance dans la bonne direction.

Cette semaine, on monte d'un cran. 
Place au 4ème cadran : Évolution,
là où les équipes vraiment performantes se distinguent des autres.

“Une organisation capable d’apprendre et de traduire cet apprentissage en action rapidement possède un avantage compétitif ultime” - Jack Welch

Ce que fait ce quatrième cadran, et ce qu’il ne fait pas
Le cadran Évolution est dédié à la réduction des écarts,
entre situation actuelle et situation cible. 

Il vise à repérer et prioriser les problèmes dans le rituel, 
puis les résoudre en dehors, dans un travail structuré,
souvent sous forme de plan d’actions. 

Trop de réunions se noient toutefois dans la résolution immédiate, 
perdant un temps précieux sans jamais aller au fond des choses. 

Ce cadran tranche avec cette habitude en séparant clairement deux temps distincts : 
celui du pilotage collectif, et celui du temps de résolution, réalisé en-dehors du TOTEM.

“Le problème c’est de croire qu’un problème est un problème.” - Inspiring Organizations

La méthode ECAR : aller jusqu’aux causes racines
L'outil de ce cadran, c'est ECAR -inspiré du mythique A3 de Toyota-. 

Quatre étapes simples :
E : Enjeux - mesurer l'impact de la non résolution du problème.
C : Constats - poser les chiffres disponibles, identifier à quelle étape/endroit le problème arrive.
A : Analyse - remonter aux causes profondes via les 6M ou les 5 Pourquoi.
R : Résolution - mettre en place des actions correctives ciblées.

Ce qui distingue toutefois les équipes qui progressent vraiment, 
c'est leur capacité à ne pas s'arrêter à la première explication venue. 
Remonter aux causes racines demande de la rigueur… et un peu de courage collectif.

Le vrai enjeu
Ce cadran ne vise pas seulement à régler des problèmes ponctuels. 
Il ambitionne quelque chose de plus profond : 
passer d'une culture de remontée de problèmes 
à une culture de résolution de problèmes. 

C'est néanmoins un chemin qui prend du temps,
et c'est précisément ce que ce cadran vient ancrer, 
semaine après semaine, dans la vie de l'équipe.

La compétitivité d'une organisation se mesure aussi
aux problèmes résolus et aux idées d'innovation qui en découlent. 

Dans le modèle APHIC, par exemple,
le cadran Évolution est associé à la Compétitivité et à l'Innovation. 
Ce n'est pas un hasard.

Comme d’habitude, voici ma question pour cette semaine : 
Dans votre équipe, lorsqu'un problème remonte en réunion, cherche-t-on à le signaler, ou à en comprendre l'origine ? Et concrètement, qu'est-ce que cela change dans vos résultats ?

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