Pendant deux semaines, nous avons vu le dirigeant lâcher le contrôle,
puis le TOTEM se diffuser, d'équipe en équipe.
Et arrive, immanquablement, LA question du CODIR :
« Tout ça, c'est bien. Mais comment je sais que ça marche vraiment ? »
Question légitime. Question piège, aussi.
Le paradoxe de la mesure
Ce qu'on mesure, on l'optimise.
Et ce qu'on optimise mal, on finit par le déformer.
Posez un indicateur de pression sur une équipe,
et vous obtiendrez le chiffre… au prix de ce qu'il était censé servir.
La performance intrinsèque a ceci de particulier :
mal mesurée, elle redevient extrinsèque.
On voulait de l'engagement. On installe de la surveillance.
Et l'élan qu'on cherchait à voir, on l'éteint en le regardant.
« Tout ce qui compte ne peut pas toujours être compté,
et tout ce qui peut être compté ne compte pas toujours. » — William Bruce Cameron
La poule aux œufs d'or
J'utilise souvent cette fable pour distinguer deux familles d'indicateurs.
Les indicateurs de finalité mesurent le résultat : les œufs d'or.
Les indicateurs de moyens mesurent ce qui les rend possibles : la santé de la poule.
Une équipe qui ne suit que ses résultats, sans surveiller ses moyens,
finit par tuer la poule.
Une équipe qui ne suit que ses moyens, sans regarder ses résultats,
perd de vue l'objectif.
La performance intrinsèque vit dans cet équilibre.
Les œufs d'or : l'impact réel, pas l'activité.
La santé de la poule : l'engagement, l'autonomie, le lien, l'énergie de l'équipe.
Ne pas confondre l'activité et la performance
Le piège le plus courant n'est même pas la pression.
C'est la confusion entre faire et réussir.
Beaucoup d'équipes mesurent ce qu'elles produisent.
Peu mesurent ce que ça produit vraiment.
La bonne mesure ne demande pas seulement : « avons-nous fait ? »
Elle demande : « est-ce que ça a marché ? »
Mesurer pour se piloter, pas pour être jugé
Voilà le vrai basculement.
La mesure n'est pas là pour que le manager évalue.
Elle est là pour que l'équipe se pilote.
Le même indicateur peut être un outil de contrôle… ou un miroir d'apprentissage.
Tout dépend de qui le regarde. Et pourquoi.
Rendue visible et partagée, la mesure ne pèse plus. Elle éclaire.
Ce que j’en pense
Mesurer la performance intrinsèque, ce n'est pas la mettre en cage.
C'est lui tendre un miroir.
Cela demande du Courage : oser regarder la finalité,
le vrai résultat, et pas seulement l'activité qui rassure.
Et cela demande du Cœur : veiller à la santé de la poule,
aux femmes et aux hommes qui, eux, font les œufs d'or.
C'est ça, savoir si ça marche — sans casser ce qui marche.
C'est ça, piloter avec Courage et Cœur.
Et comme d'habitude, voici ma question de la semaine :
Vos indicateurs mesurent-ils votre finalité, ou seulement vos moyens ?
Et au fond : servent-ils à apprendre, ou à juger ?
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La Performance Intrinsèque, piloter avec Courage et Cœur.
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